CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes de produits effectuées sur le site mylovi.fr, exploité par LOVI — 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France. Email : contact@mylovi.co.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. LOVI se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Le site mylovi.fr commercialise des compléments alimentaires et des soins botaniques sous la marque LOVI™.
2. PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont des compléments alimentaires conformes à la réglementation européenne (directive 2002/46/CE) et française (décret n° 2006-352 du 20 mars 2006).
Les photographies et descriptions des produits sont aussi fidèles que possible mais ne revêtent aucun caractère contractuel. En cas d'erreur manifeste, la responsabilité de LOVI ne saurait être engagée.
Avertissements relatifs aux compléments alimentaires : les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée. Déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes, aux enfants et aux adolescents. Tenir hors de portée des enfants. Consultez votre médecin en cas de traitement médical ou de doute. Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre.
3. PRIX
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. LOVI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.
4. COMMANDES
Le processus de commande comprend les étapes suivantes : sélection du produit et ajout au panier, vérification du contenu du panier, saisie des informations de livraison et de facturation, choix du mode de livraison, vérification du récapitulatif de commande, validation et paiement.
La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV et constitue la preuve du contrat de vente. LOVI confirme la commande par email.
LOVI se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude, de commande anormale ou de problème d'approvisionnement.
5. PAIEMENT
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay ou tout autre moyen de paiement proposé sur le site. Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement. LOVI ne stocke aucune donnée bancaire.
La commande est validée après confirmation du paiement. En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée.
6. LIVRAISON
Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Les conditions de livraison offerte, lorsqu'elles s'appliquent, sont indiquées sur le site au moment de la commande.
En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours par rapport à la date prévue, le client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation.
Le client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de colis endommagé, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur et contacter LOVI dans les 48 heures à contact@mylovi.co.
7. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à contact@mylovi.co ou par courrier à l'adresse : LOVI — 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France.
Le client doit retourner le produit dans son emballage d'origine, dans un état permettant sa remise en vente, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article L.221-28 du Code de la consommation).
8. GARANTIE SATISFAITE OU REMBOURSÉE
En complément du droit de rétractation légal, LOVI propose une garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée » de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Si le client n'est pas satisfait, il peut demander un remboursement en contactant contact@mylovi.co. Les conditions détaillées de cette garantie sont précisées sur la page produit.
9. GARANTIES LÉGALES
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
10. RESPONSABILITÉ
LOVI ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de rupture de stock, de perturbation du service postal ou de tout autre événement indépendant de sa volonté.
Les produits vendus sont conformes à la législation française en vigueur. Il appartient au client résidant hors de France de vérifier la conformité des produits avec la réglementation locale.
LOVI n'est pas responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit ou du non-respect des recommandations d'utilisation.
11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des éléments du site mylovi.fr (textes, images, logos, marques, graphismes) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. La marque LOVI™ est une marque commerciale. Toute reproduction non autorisée constitue une contrefaçon.
12. DONNÉES PERSONNELLES
La collecte et le traitement des données personnelles sont régis par notre Politique de confidentialité, accessible sur le site. Conformément au RGPD, le client dispose de droits d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de ses données.
13. MÉDIATION ET RÉCLAMATIONS
En cas de litige, le client est invité à contacter LOVI à contact@mylovi.co pour tenter une résolution amiable.
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents de Paris seront seuls compétents.
Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les dispositions impératives de protection du consommateur de leur pays de résidence s'appliquent.
15. CONTACT
Pour toute question relative aux présentes CGV :
Email : contact@mylovi.co
Adresse : LOVI — 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France