POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, contactez-nous à : contact@mylovi.co
2. GARANTIE SATISFAITE OU REMBOURSÉE — 30 JOURS
En complément du droit de rétractation légal, LOVI vous offre une garantie « Satisfaite ou remboursée » de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si le produit ne vous convient pas, écrivez-nous à contact@mylovi.co : nous vous rembourserons, sans justification à fournir.
3. CONDITIONS DE RETOUR
Pour que nous puissions accepter un retour dans le cadre du droit de rétractation, les articles doivent :
- être retournés dans leur état d'origine, complets et dans leur emballage d'origine ;
- ne pas être endommagés, salis ou incomplets.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits descellés ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation légal (article L.221-28 du Code de la consommation). La garantie « Satisfaite ou remboursée » de 30 jours reste toutefois applicable même si le produit a été entamé.
4. ADRESSE DE RETOUR
Avant tout retour, contactez-nous à contact@mylovi.co : nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour à utiliser.
LOVI — 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande dans le colis.
5. FRAIS DE RETOUR
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Dans ce cas, nous nous engageons à rembourser les frais de retour.
6. REMBOURSEMENT
Une fois votre demande validée (et, le cas échéant, les articles retournés reçus et inspectés), nous vous confirmons le remboursement par email. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de retour et de remboursement de manière équitable et rapide. Pour toute question, contactez notre service client : contact@mylovi.co